Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Войти
Войти
callЗаказать звонок

FAQ

Как отвязать камеру? Как удалить, убрать камеру из приложения?
Войдите в приложение EZVIZ, нажмите на камеру, справа сверху появятся настройки (шестигранник) и в самом низу настроек будет пункт “Удалить устройство”.
Обновлено: 25.10.2024
Как добавить устройство?
1. Загрузите приложение EZVIZ APP на свой мобильный телефон из App Store (для iOS), Google Play (для Android) или HUAWEI APP Gallery (для HUAWEI).
2. Зарегистрируйте учетную запись EZVIZ с помощью электронной почты или номера телефона и войдите в систему (важно указать при регистрации регион - Беларусь).
3. Сбросьте настройки камеры, нажав кнопку RESET (см. Инструкцию к устройству, чтобы узнать её местонахождение), примерно на 10-15 секунд, для некоторых камер вы услышите голос «Reset successfully». Затем подождите около 1 минуты или нескольких секунд, когда вы увидите, что индикатор изменил цвет на красно-синий, мигающий попеременно, или синий, мигающий быстро (для некоторых камер, для справки, нет изменения света, это нормально, вы просто подождите около 1 минуты).
4. Подключите телефон к сети к Wi-Fi 2.4 ГГц (лишь некоторые модели поддерживают Wi-Fi 5 ГГц), затем нажмите кнопку «+» на главной странице, чтобы отсканировать QR-код, который находится на этикетке устройства. Этикетку можно найти на задней или нижней части устройства. (Пожалуйста, убедитесь, что ваш телефон подключен к Wi-Fi 2.4 ГГц  и вы дали разрешение на использования устройства в приложении EZVIZ).
5. Затем следуйте инструкциям в приложении, чтобы подключить устройство к Wi-Fi.
6. После добавления устройства в вашу учетную запись вы сможете пользоваться своим устройством.
Обновлено: 18.10.2024
Как просматривать сразу несколько камер в приложении EZVIZ?
Для этого необходимо зайти в режим просмотра любой из камер, а затем или два раза нажать на изображение с камеры, или на нижней панели выбрать пункт "Устройства поблизости", после этого выбрать интересующие камеры и начать просмотр.
Обновлено: 18.10.2024
Как исправить ошибку «Устройство занято»?
Это значит, что одновременно устройство просматривают слишком много пользователей. Для решения этой проблемы попробуйте перезагрузить камеру, а также попросить людей, у которых есть доступ к камере, прекратить просмотр.
Обновлено: 18.10.2024
Как удалить событие из журнала?
В главном меню приложения нужно кликнуть на нижней панели "Библиотека", а затем в правом верхнем углу иконку с 3-мя столбцами. В появившемся меню будут доступны действия с событиями.
Обновлено: 18.10.2024
Что делать, если происходит обрыв просмотра онлайн?
Проверьте соединение с сетью, а также скорость соединения. Подключите камеру и телефон в одну Wi-Fi сеть, зайдите с телефона www.speedtest.net и проверьте скорость. Для того, чтобы достичь хорошего качества картинки, скорость соединения должна быть не менее 4 Mbp/s.
Обновлено: 18.10.2024
Как изменить регион аккаунта?
Этого сделать нельзя. Если вам нужен аккаунт с другим регионом, вам необходимо зарегистрировать новый аккаунт и при регистрации выбрать интересующий вас регион.
Обновлено: 18.10.2024
Как проверить сигнал Wi-Fi?
Проверку сигнала Wi-Fi можно выполнить из приложения EZVIZ (находясь в непосредственной близости с устройством). Для этого запустите приложение EZVIZ, перейдите в «Общие настройки» приложения и выберите пункт «Проверка сигнала Wi-Fi», затем нажмите кнопку «Начать тестирование».
После завершения тестирования появится сообщение о качестве сигнала и рекомендации по улучшению канала связи (при необходимости).
Обновлено: 18.10.2024
Можно ли сделать в EZVIZ Studio, чтобы при трансляции видео с камеры через 10 минут не выскакивало окно continue?
Если камера и ПК находятся в одной локальной сети, то такое окно появляться не будет.
Если камера и ПК в разых сетях, то для уменьшения нагрузки на камеру трансляция прерывается.
Это ограничение от производителя.
Обновлено: 18.10.2024
Как отключить автообновление прошивки?
Чтобы отключить автоматическое обновление прошивок нужно перейти в настройки аккаунта - пункт "Автоматическое обновление" - отключить.
Обновлено: 18.10.2024
Выдает код ошибки 240034, не воспроизводятся записанные ролики
Такое может произойти, если включен VPN, нужно его отключить.
Обновлено: 18.10.2024
В EZVIZ Studio появляется сообщение "Автономная сигнализация". При этом в настройках уведомления отключены, чувствительность регистрации на 0
Оффлайн оповещения должны быть отключены для каждой камеры.
Рекомендуется использовать последнюю актуальную прошивку для видеокамер.
Сообщение об автономной сигнализации приходят, если были потери связи с устройством (электропитание или интернет).
Обновлено: 18.10.2024
Пропала или нет возможности регулировать PTZ в приложении EZVIZ Studio
Удалить и заново установить (обновить) приложение, сбросить камеру к заводским настройкам при помощи кнопки RESET.
Обновлено: 18.10.2024
В режиме расширенных настроек EZVIZ Studio не отображается камера
Чтобы в режиме расширенных настроек камера отобразилась, необходимо присутствие ПК и камеры в одной локальной сети, будь то Wi-Fi или Ethernet.
Обновлено: 18.10.2024
Можно ли с одного телефона настраивать и в то же время раздавать сеть?
Нет. Так как камера подключается через смартфон к Wi-Fi, то нельзя смартфон использовать и как точку доступа, и подключать через него. Можно подключаться к Wi-Fi точке другого смартфона.
Обновлено: 18.10.2024
Как выбрать скорость воспроизведения в приложении на ПК EZVIZ Studio?
Скорость воспроизведения в приложении EZVIZ Studio регулируется в локальной сети - пункт "Devices on Lan". Для этого найдите нужную камеру и в разделе "Gallery", рядом с кнопкой "Stop" выберите скорость воспроизведения.

В мобильном приложении перейдите в "Общие настройки", далее "Просмотр в реальном времени в локальной сети", затем "Запуск сканирования" и после выберите нужную камеру.
Обновлено: 17.10.2024
Как посмотреть кому я добавил/дал доступ к камере? Как удалить того кому дал/предоставил доступ?
Откройте приложение EZVIZ App для телефона, нажмите на иконку в виде человечка в кругу. В открывшемся меню выберите "Совместный доступ" и посмотрите камеры которые вы предоставили и которые вам предоставили. Также в этом разделе можно удалять, добавлять и управлять правами доступов.
Обновлено: 17.10.2024
Ошибка при добавлении камеры
Если при попытке добавить устройство появляется "Устройство добавлено", то это значит, что оно внесено в другой аккаунт. Нужно отвязать устройство от него.

Если же появляется ошибка "Сбой конфигурации", то нужно проверить следующее:
1. Телефон подключается к Wi-Fi сети частотой 2.4 ГГц (Многие устройства EZVIZ не умеют работать на частоте 5 ГГц)
2. Сигнал сети. Для этого нужно зайти в настройки устройства, перейти в настройки сети и выбрать пункт Уровень сигнала Wi-Fi.
3. Wi-Fi сеть имеет доступ к интернету и защищена паролем без спец.символов.
4. Камера начинает быстро мигать синим при сбросе настроек.
Обновлено: 18.10.2024
Ошибка при просмотре изображения
Если камера настроена и при попытке просмотра возникает ошибка, чаще всего проблемы в плохой связи сети. Ошибки, связанные с Wi-Fi сигналом и медленным интернетом начинаются на "23, 24, 25, 26".
Обновлено: 16.10.2024
Как изменить пароль от учётной записи?
Чтобы изменить пароль учетной записи, используйте приложение для телефона EZVIZ App. Наверху слева есть значок в виде кружочка с человеком внутри, нажмите на эту иконку, дальше выберите "Мой профиль", далее "Изменить пароль".
Обновлено: 17.10.2024
Как удалить учётную запись?
Чтобы удалить учетную запись, используйте приложение для телефона EZVIZ App. Наверху слева есть значок в виде кружочка с человечком внутри, нажмите на него, дальше выберите "Мой профиль", далее "Настройки входа", далее "Удалить аккаунт".
Обновлено: 17.10.2024
Что делать, если появилась надпись что учётная запись заблокирована?
Если появилась надпись "Учётная запись заблокирована" на странице входа в мобильное приложение EZVIZ App, подождите 20 минут, а затем используйте функцию “Забыли пароль”.
Обновлено: 17.10.2024
Является ли приложение EZVIZ платным? Приложение EZVIZ платное?
Приложение EZVIZ бесплатное. Платным является услуга облачного хранения.
Обновлено: 17.10.2024
Как удалить камеру, которую предоставили в доступ другому пользователю?
Откройте приложение EZVIZ App для телефона, нажмите на иконку слева наверху (в виде человечка в кругу). В меню найдите "Совместный Доступ", зайдите в раздел и удалите камеру из совместного доступа.
Обновлено: 17.10.2024
Что делать, если получил сообщение «Устройство добавлено» при добавлении устройства к учетной записи?
Сообщение "Устройство добавлено" означает, что устройство уже подключено к существующей учетной записи Ezviz. Чтобы добавить его в новую учетную запись, удалите устройство из предыдущей учетной записи.
Могут быть разные ситуации:
1.    Если вы получили устройство от других людей, то обратитесь к предыдущему владельцу и попросите его удалить устройство из своей учетной записи.
2.    Если вы купили новое устройство, то верните его по месту приобретения и объясните проблему, с которой вы столкнулись.
3.    Если вы забыли данные для входа в свою старую учетную запись, то воспользуйтесь пунктом "Забыли пароль" для восстановления доступа к учётной записи.
Обновлено: 27.07.2023
Сколько камер можно добавить в одну учётную запись?
В одну учетную запись можно добавить до 1000 устройств.
Обновлено: 27.07.2023
Сколько человек может войти в приложение под одной учётной записью?
Под одной учётной записью можно войти до 10 устройств. Совместный доступ можно раздать до 50
Обновлено: 16.10.2024
Не приходят уведомления на телефон
Проверьте в настройках камеры включены ли "Уведомления", если нет, то включите. Если уведомления включены, то отключить и еще раз включить, и опять проверить. Если после этого уведомления не приходят, то посмотреть в разделе "Библиотека" (внизу справа) приходят там уведомления или нет, если там уведомления отображаются, то скорее всего проблема с PUSH уведомления на телефоне. Если в "Библиотеке" уведомлений нет, удалите камеру из приложения, сбросьте камеру до заводских настроек и заново добавьте по qr-коду. Если и после этого уведомления не приходят, то напишите письмо на ezviz@security-online.by, опишите проблему, приложите скриншот раздела "Библиотека" (что нет уведомлений), укажите серийный номер камеры и учётную запись.
Обновлено: 27.07.2023
Где скачать приложение для компьютера?
Скачайте приложение для компьютера Ezviz Studio на странице https://ezviz.by/support/software/ или по прямой ссылке https://mfs.ezvizlife.com/EzvizStudioSetups.exe
Обновлено: 16.10.2024
Как поделиться камерой? Как дать/предоставить доступ другим людям к камере?
Выберите камеру, к которой хотите предоставить общий доступ, затем в правом верхнем углу нажмите на значок "Поделиться" (квадратик со стрелочкой). Следуйте подсказке, затем введите действительный адрес электронной почты/номер телефона пользователя, зарегистрированного в EZVIZ. Пользователь получит приглашение на общий доступ в своей учетной записи. После принятия приглашения пользователь сможет просматривать устройство параллельно с владельцем устройства. Доступ можно предоставить до 50 пользователям. Одновременно использовать одну учетную запись и просматривать видео могут 4 человека, остальные будут в режиме очереди.
Обновлено: 17.10.2024
Как отвязать камеру? Как удалить, убрать камеру из приложения?
Войдите в приложение EZVIZ, нажмите на камеру, справа сверху появятся настройки (шестигранник) и в самом низу настроек будет пункт “Удалить устройство”.
Обновлено: 16.10.2024
Как добавить камеру?
На главном экране нажмите «+» в правом верхнем углу, чтобы перейти к сканированию QR-кода;
1. Отсканируйте QR-код на корпусе камеры;
2. Чтобы закончить настройку Wi-Fi, следуйте инструкциям мастера установки EZVIZ.
Обновлено: 16.10.2024
Что делать, если камера часто уходит в оффлайн?
Можем предложить следующие шаги решения:

1. Убедитесь, что вашему устройству и приложению EZVIZ не требуются обновления.
2. Проверьте качество сигнала Wi-Fi. Для этого необходимо зайти в приложение EZVIZ, зайти в настройки камеры, перейти в настройки сети и выбрать пункт "Уровень сигнала Wi-Fi".
3. Попробуйте переместить камеру ближе к роутеру, а также убедитесь в отсутствии объектов, создающих помехи сигналу (стены, микроволновки, Bluetooth-устройтсва и т.д.), поверните антенны роутера в сторону устройства.
4. Переключитесь на сеть Wi-Fi, занятую меньшим количеством устройств, выключите редко используемые устройства.
5. Если ваша камера поддерживает Ethernet, попробуйте подключить камеру при помощи него.
Обновлено: 18.10.2024
Можно ли подключить камеры EZVIZ к Mi Home или Aqara?
Устройства EZVIZ можно интегрировать только с приложением EZVIZ. Просматривать камеры через сторонние приложения можно, используя RTSP-поток, MiHome и Aqara такого не поддерживают.
Обновлено: 18.10.2024
Можно ли камеры EZVIZ по Wi-Fi привязать к регистратору Hiwatch?
Можно. Предварительно необходимо настроить локальный статический IP-адрес у видеокамеры через SADP.
Обновлено: 18.10.2024
Можно ли камеру EZVIZ сделать точкой доступа Wi-Fi. Если можно, то как?
Любую камеру EZVIZ использовать в качестве точки доступа Wi-FI нельзя.
Обновлено: 18.10.2024
Как работает функция задания области обнаружения движения и пересечений линии? Почему камера срабатывает на все?
Инструкция как работают функции аналитики в сочетании друг с другом:

1. Функции "Очертить область обнаружения" и "Обнаружение изменения изображений" не могут работать одновременно друг с другом иначе камера будет реагировать на всю окружающую обстановку и обнаружение всех областей.
2. Если хотите выбрать "Область обнаружение движения" то используйте его только в сочетании с функцией "Обнаружение изменения изображений" выбрав соответствующий пункт в меню.
3. Если нужно выбрать "Очертить область обнаружения" и "Обнаружение пересечений линий", то используйте только в сочетании "Обнаружение человека/транспорта".
Обновлено: 17.10.2024
Как получить RTSP поток?
Получение RTSP ссылки:
Пароль от камеры - код верификации на стикере камеры Порт rtsp выбирайте или 554

Пример RTSP ссылки: rtsp://admin:ABCDEF@192.168.13.41:554/Streaming/channels/1,
Где ABCDEF – это пароль от камеры, он же код верификации        

RТЅР без Аутентификации:
(NVR/DVR/IPC/Encoder) <IP address of device>:<RTSP port>/Streaming/channels/<channel number><stream number>
ПРИМЕЧАНИЕ: <stream number> выбор видеопотока: 01 – основной поток ; 02 – дополнительный поток.  
Например: 173.200.91.70:10554/Streaming/Channels/101 - получить основной поток 1 канала.
173.200.91.70:554/Streaming/Channels/102 - получить дополнительный поток 1 канала.  

RТЅР с Аутентификацией:
<username>:<password> @<IP address of device>:<RTSP port>/Streaming/channels/<channel number><stream number>
Например: rtsp://admin:12345@173.200.91.70:554/Streaming/Channels/1701 — получить основной поток 17 канала.
rtsp://admin:12345@173.200.91.70:10554/Streaming/Channels/1902
Обновлено: 16.10.2024
Как включить RTSP поток?
Для того, чтобы на камерах EZVIZ включить RTSP поток, нужно находиться с ними в одной локальной сети. По ссылке видеоинструкция https://disk.yandex.ru/d/JvS4aTtGYjuT5Q
При просмотре в локальной сети требуется ввести пароль. Пароль - код верификации, напечатан на наклейке на камере (6 заглавных английских букв).
Обновлено: 16.10.2024
Как поменять/посмотреть IP адрес камеры?
Для этого можно воспользоваться сетевым сканером от компании Hikvision "SADP tools" загрузив с сайта компании Hikvision.ru
Обновлено: 18.10.2024
Как добавить камеру в видеорегистратор?
Настройте камеру на ту же сеть, что и регистратор, и нажмите «Поиск камер» в меню регистратора.
Обновлено: 19.03.2024
Как отключить писк камеры при фиксировании движения?
Через мобильное приложение EZVIZ App в настройках камеры найдите пункт "Уведомления" (если он выключен, то включите, после настроек его можно отключить). В этом разделе нажмите "Режим тревоги устройства" и выберите "Беззвучный режим". Нажмите галочку для подтверждения.
Обновлено: 18.10.2024
Что делать, если аккумулятор камеры садится слишком быстро?
Вам необходимо учитывать, что время работы батареи сильно зависит от погодных условий, а также частоты срабатывания камеры.

Чтобы оптимизировать работу батареи, можем посоветовать следующее:
1. Учитывайте, что в вашей камере стоит Литий-ионный аккумулятор, емкость и время работы которого сильно зависит от температуры окружающей среды. Если в месте установки камеры значения температуры колеблются около 0°C, то повышенный расход ёмкости нормален и имеет место быть.
2. Проверьте ваше Wi-Fi соединение, слабый сигнал тоже может повлиять на время работы камеры. Для этого необходимо зайти в приложение EZVIZ, зайти в настройки камеры, перейти в настройки сети и выбрать пункт "Уровень сигнала Wi-Fi".
3. Вы можете попробовать изменить настройки энергопотребления камеры. Для этого перейдите в настройки камеры и выберите пункт "Батарея", а затем выберите подходящий режим работы (например, режим супер энергосбережения, однако в таком случае камера не будет записывать, а доступ к ней можно будет получить только в режиме онлайн-просмотра). Убедитесь в том, что настройки чувствительности "Интеллектуального обнаружения" выставлены корректно, нарисуйте зону обнаружения. Все вышеперечисленные настройки доступны если вы зайдете в настройки камеры и выберите пункт "Интеллектуальное обнаружение".
Обновлено: 18.10.2024
Изображение "мутное", как будто запотевание
Нужно проверить объектив и возможное нарушение правил монтажа:
1. Коннектор камеры должен быть спрятан в монтажную коробку для защиты от атмосферных осадков, в противном случае произойдет окисление и выход из строя коннектора.
2. Провод к камере должен подходить снизу, а не сверху, иначе вода по проводу будет сочится на камеру и в конечном итоге попадет внутрь камеры.
Обновлено: 18.10.2024
Какой разъем на камере и какое напряжение требуется для работы?
Почти на всех камерах для внутренних помещений идет разъем MicroUSB, на нескольких старых моделях камер (C6T, C2W и др.) используется разъем DC. На уличных камерах преимущественно используется разъем DC, кроме аккумуляторных камер, там MicroUSB. На камерах серии LC электрический кабель 220В подводится к самой камере. Камеры для внутренних помещений работают на 5В, а уличные на 12 В, кроме аккумуляторных 5В и серии LC к которым подводится 220В.
Обновлено: 27.07.2023
Какая длина провода питания у камеры? Есть ли адаптер или блок питания в комплекте?
Длина провода составляет от 1.5 м до 2.5 м, в зависимости от комплектации. Блок питания входит в комплектацию всех камер, кроме аккумуляторных.
Обновлено: 17.10.2024
Что такое в характеристиках фокусное расстояние и в чем разница? Что значит фокусное расстояние 2.8 мм, 4 мм, 6 мм?
Фокусное расстояние в камерах влияет на ширину угла обзора и увеличение картинки. Так, у камеры с фокусным расстоянием 2.8 мм картинка будет охватывать бóльшую площадь, а камера с фокусным расстоянием 4 мм будет иметь узконаправленную картинку.
Обновлено: 17.10.2024
Какие должны быть параметры двери для установки глазков DP2, HP4, DP2C?
Диаметр отверстия для установки камеры от 16,5 до 50 мм. Толщина двери от 35 до 105 мм.
Обновлено: 17.10.2024
Есть ли функция автослежения у камеры С8С, С8W, C8PF?
Функция авто слежения есть у камер С8С, С8W. У камеры С8PF данной функции нет.
Обновлено: 27.07.2023
Какое крепление у камеры?
Камеры для помещений в основном имеют магнитное крепление, стальная пластина идет в комплекте. Поворотные камеры для помещений крепятся на пластиковую платформу, которая идет в комплекте с камерой. Камеры для улицы преимущественно имеют встроенный кронштейн в корпус.
Обновлено: 27.07.2023
Какой разъем на камере и какое напряжение требуется для работы?
Почти на всех камерах для внутренних помещений идет разъем MicroUSB, на нескольких старых моделях камер (C6T, C2W и др.) используется разъем DC. На уличных камерах преимущественно используется разъем DC, кроме аккумуляторных камер, там MicroUSB. На камерах серии LC электрический кабель 220В подводится к самой камере. Камеры для внутренних помещений работают на 5В, а уличные на 12 В, кроме аккумуляторных 5В и серии LC к которым подводится 220В.
Обновлено: 27.07.2023
Поддерживают ли камеры ONVIF протокол?
Со всеми устройствами, поддерживающими ONVIF, можно ознакомиться по ссылке https://ezviz.by/catalog/video/kamery_s_onvif/
Обновлено: 12.11.2024
В чем разница формата записи Н.265 от Н.264
H.265 предназначен для передачи сетевого видео более высокого качества при ограниченной пропускной способности. Видео в формате H.265 сжимается до 50% лучше, чем Н.264.
Обновлено: 27.07.2023
Будет ли записываться видео на камере без подключения к сети?
Если камера включена, но на ней не установлено подключение к Интернету, видеозапись будет сохраняться на карту microSD без передачи данных в облачное хранилище. Если камера выключена, видео записываться не будет.
Обновлено: 18.10.2024
Камера не видит карту памяти или карта памяти через время теряется
Если вы вставили SD-карту в устройство, но приложение карту памяти не видит и выдает "No memory card" или "Please insert an SD card", то мы можем предложить следующие шаги решения этой проблемы:

1. Убедитесь, что программное обеспечение приложения и камеры не требуют обновления и работают на последней версии.
2. Убедитесь, что ваша карта памяти 10 класса или сертифицирована как UHS-1. Карта памяти должна быть отформатирована в файловую систему FAT32 для карт, ёмкостью меньше 64 ГБ, и exFAT для SD-карт, ёмкостью 64 ГБ и выше.
3. Выключите своё устройство, выньте и вставьте заново вашу карту памяти, включите устройство и попытайтесь проинициализировать SD-карту вновь. Убедитесь, что карта памяти установлена правильно и она не повреждена.
4. Если ни один из вышеописанных шагов не дал результатов, вы можете попытаться сбросить устройство к заводским настройкам путем нажатия кнопки RESET.
5. Если и это не сработало, попытайтесь установить карту памяти в другое устройство и убедитесь в её работоспособности
Обновлено: 18.10.2024
Можно ли записи архива с SD-карты просматривать с ПК?
Да, можно через официальное приложение для ПК EZVIZ Studio. Скачать можно на странице https://ezviz.by/support/software/ или по прямой ссылке https://mfs.ezvizlife.com/EzvizStudioSetups.exe
Обновлено: 18.10.2024
Как пользоваться облачным хранилищем из РБ?
"На данный момент производитель не поддерживает облачный сервис для Беларуси. Чтобы им пользоваться нужен новый аккаунт с указанием другой страны. Страны с поддержкой хранилища и расценки указаны на официальном сайте
https://www.ezviz.com/cloudplay"
Обновлено: 17.10.2024
Какую карту памяти купить в камеру?
Micro SD не ниже 10-го класса.

Актуальные карты приобретайте по ссылке https://ezviz.by/catalog/accessories/karty_pamyati/
Обновлено: 16.10.2024
Может ли камера производить запись и на карту памяти и в облако одновременно?
Да. Камера может одновременно записывать на карту памяти и в облачное хранилище.
Обновлено: 27.07.2023
Почему не форматируется карта памяти? Карта памяти не форматируется. Появляется ошибка форматирования.
Такая проблема возникает из-за ненадлежащего качества карты памяти, рекомендуем использовать другую карту памяти.

Необходимо проверить карту памяти на соответствие:
1. Карта памяти 10 класса (или сертифицирована UHS-1)
2. Карта памяти отформатирована в файловую систему FAT32/exFAT
Если карта памяти не соответствует классу, то необходимо ее заменить, если на карте памяти другая файловая система, то необходимо отформатировать её в подходящую.

Актуальные карты приобретайте по ссылке https://ezviz.by/catalog/accessories/karty_pamyati/
Обновлено: 17.10.2024
Как скачать видео с карты памяти?
Скачать видео через мобильное приложение EZVIZ App нельзя. Можно начать просматривать видео с карты памяти и нажать на кнопку "Запись", тогда в память приложения сохранится отрезок времени который вы просматривали. Видео можно найти в разделе "Мой альбом" и оттуда переслать по электронной почте, мессенджером или другим способом. Можно скачать видео через приложение для компьютера EZVIZ Studio (приложение подходит только для Windows). Для этого требуется редактирование системных файлов для открытия скрытых настроек, следуйте инструкции https://disk.yandex.ru/d/Ar3r0Oc01CcOcg
Обновлено: 16.10.2024
Камера перестала записывать на карту памяти
Чаще всего проблема возникает из-за сбоя в карте памяти. В первую очередь зайдите в настройки камеры в раздел "Внутренняя память", посмотрите отображается карта памяти или нет. Если не отображается, то проблема с картой памяти, протестируйте камеру с другой. Если карта памяти отображается, заново отформатируйте ее. Если форматирование не помогло, удалите камеру из приложения, сбросьте до заводских настроек и заново добавьте по qr-коду. Если проблема сохранилась, протестируйте камеру с другой картой памяти.
Обновлено: 27.07.2023
На сколько времени хватит карты памяти в камере (разные модели, разные объемы)?
Перейдите по ссылке https://support.ezviz.com/faq/266
Обновлено: 27.07.2023
Украли камеру EZVIZ. Могут ли злоумышленники ее использовать?
Добавить камеру на другой аккаунт EZVIZ или в облако нельзя, пока она осталась добавлена у Вас в аккаунте. Но использовать в связке с видеорегистратором или сервером видеонаблюдения по RTSP ссылке можно (только для камер с сетевым разъемом RJ-45).
Обновлено: 18.10.2024
Возможна ли у вас оплатить по счету/банковскому переводу? Как оплатить от юридического лица?
Вы можете приобрести продукцию по безналичному расчету с учетом НДС 20%. Для получения счета необходимо отправить заявку на e-mail: sales@ezviz.by
Обновлено: 17.10.2024
У вас есть уличные поворотные камеры?
Со всеми актуальными устройствами можно ознакомиться по ссылке https://ezviz.by/catalog/video/povorotnye_ulichnye_kamery/
Обновлено: 17.10.2024
У вас есть поворотные камеры?
Со всеми актуальными устройствами можно ознакомиться по ссылке https://ezviz.by/catalog/video/povorotnye_kamery/
Обновлено: 17.10.2024
Сколько лет гарантия на камеру? Куда обращаться по гарантии?
Гарантия на всю продукцию EZVIZ 2 года. При возникновении гарантийного случая просим вас в произвольной форме оформить запрос на e-mail: support@ezviz.by
Обновлено: 17.10.2024
У вас есть камеры на аккумуляторах?
Со всеми актуальными устройствами можно ознакомиться по ссылке https://ezviz.by/catalog/video/avtonomnye_kamery/
Обновлено: 16.10.2024
Какую камеру посоветуете выбрать для улицы?
Со всеми актуальными устройствами можно ознакомиться по ссылке https://ezviz.by/catalog/outdoor_camers/
Обновлено: 16.10.2024
Какую камеру посоветуете выбрать для дома?
Со всеми актуальными устройствами можно ознакомиться по ссылке https://ezviz.by/catalog/indoor_camers/
Обновлено: 16.10.2024
У вас есть PoE камеры?
В данный момент камер с PoE нет в продаже.
Обновлено: 17.10.2024
С какими производителями совместимы ваши камеры?
Все наши камеры (кроме аккумуляторных), могут подключаться к регистраторам брендов: ezviz, hiwatch, hikvision. Если регистратор другого производителя, то добавьте камеру через RTSP протокол. Протокол ONVIF не поддерживается. Со всеми актуальными регистраторами EZVIZ можно ознакомиться по ссылке https://ezviz.by/catalog/video/videoregistratory/
Обновлено: 16.10.2024